Dienstag, November 21, 2006

O2 can do and well, they did!

Von Sonntag bis heute wurde meine O2 Nummer gesperrt -deaktiviert. Hatte gekündigt und dann ist der Rückzieher nicht rechtzeitig angekommen. Naja, dann war dann Ende im Gelände! Aber wie dem auch sei. Ein kleines Gespräch mit der "netten und kompetenten" Hotline hat aber auch dieses Problem aus der Welt geschafft. Und es ist eine großen Hilfe gewesen mal selbst in einem Call Center gearbeitet zu haben :-) Hier ein paar Tips:

1. Die Hotline darf nicht selbst auflegen!
2. Lasst euch nicht von der Hotline zum Auflegen provozieren!
3. Fragt nach dem Teamleiter wenn's partout nicht mehr weiter geht!
4. Lasst euch nicht von der Hotline zum Auflegen provozieren!
5. Alles klärt sich einfach und schnell wenn man endlich zum Teamleiter durchgestellt wird. Alles was der Hotliner nicht machen wollte ist dann auf einmal selbstverständlich möglich!
6. Der Joker: Schlagt sie mit ihren eigenen Waffen!!! Nehmt den Hinweis ernst, dass das Gespräch aufgezeichnet wird. Ein netter Hinweis gegenüber einem unverschämten Hotliner, dass das Gespräch ja aufgezeichnet wird, veranlasst die dann (endlich) einen mit dem Teamleiter zu verbinden.
7. Merkt euch den Namen am Anfang. Klingt doch schöner wenn man sagen kann: "Herr/Frau BlaBla wollen Sie mich mit dem Teamleiter verbinden, oder nicht?!?

posted by sojakim @ Dienstag, November 21, 2006